Aina ei voi onnistua

Käytän verkkokauppoja usein, vaikka kotimme lähellä olevista kivijalkaliikkeistä löytyy suunnilleen kaikkea mitä ihminen tarvitsee. Verkkokaupoissa asioinnin voi tehdä sohvalla vaikka selällään ja kun löytää oikean tuotteen, ei tarvitse enää käyttää aikaa liikkeissä pööpöilyyn ja tavaran etsimiseen. 

Samalla poistuu heräteostosten tekemisen riski. No, toimitusmaksu pitää tietysti maksaa verkko-ostoksista, mutta usein verkkokaupassa itse tuote on edullisempi kuin kivijalkaliikkeessä. 

Sitten täytyy vain kipaista hakemassa tavara jostain noutopaikasta. Näillä kulmilla se on usein kilometrin päässä olevan Prisman tai muun kaupan yhteydessä oleva Postin tai Matkahuollon lokerikko tai R-kioskin yhteydessä oleva postin toimipaikka.

Sen usein postaamani lammen hoitoon tilasin Staypro-nimisestä verkkokaupasta haavin ja siihen 3,6 metriä pitkän teleskooppivarren pintaroskien keräämistä varten. Tuotteet maksoin tilauksen yhteydessä verkkopankissa. Tilauksen tein 6.5. 

Paketti saapui 20.5., mutta paketissa oli pelkkä haavi (5,20€) ja teleskooppivarsi (31€) puuttui. Lisäksi paketti oli pohjastaan teipattu kiinni niin huonosti, että ihme kun edes se haavi oli pysynyt kyydissä. 

Lähetin heti sähköpostia asiakaspalveluun ja epäilin, että varsi on matkalla pudonnut paketista. Otin kuvia paketista, joka oli jo pakkausvaiheessa teipattu niin, että pohja oli puoliksi auki. 

Lähetin kuvat asiakaspalveluun. Toisaalta, kun järjellä ajattelee, niin eihän 3,6 metrinen teleskooppivarsi sen kokoiseen pahvilaatikkoon mahtuisi, vaikka sen saisi useampaan osaan sisäkkäin. 

Aamupäivällä 23.5. asiakaspalvelu vastasi ja kysyi, että ”Oliko varsi siis poissa, kun avasit paketti?” No olisin luullut, että asia olisi jo tullut aikaisemmin selväksi. Iltapäivällä asiakaspalvelu vastasi, ettei koko vartta ole lähetettykään. Lisäksi viestitettiin, että: ” Jos tarvitset lisää apua lähetä sähköposti, tai soita meille niin saatte apua nopeammin.” Tuote oli kuulemma loppunut valmistajalta. 

Seuraava viesti kuului näin: 

”Olemme nytten peruuttaneet tuote: Swim & Fun 1515 Teleskooppivarsi 1,2-3,6 m.
Näette rahat tilillä noin 2-5 työpäivän kuluttua.Pahoittelemme että asia on mennyt näin.”

Lauantaina 4.6. kirjoitin asiakaspalveluun: ”Nyt on kulunut kahdeksan työpäivää, eikä palautettavia rahoja ole näkynyt.” 

Staypron asiakaspalvelu viestitti 9.6.: ” Klarna ei ollut käsitellyt palautusta, mutta nyt on palautus tulossa. Pahoittelemme viivettä.”

”Muutama päivä” oli sitten yli 2 viikkoa, sillä 10.6. Tililleni palautettiin 5,20€, mikä oli sen HAAVIN hinta ja haavinhan olin jo saanut. Minua kiinnostaisi enemmän saada takaisin sen teleskooppivarren hinta, joka oli 31€ ja vartta en ollut saanut. Olin jo aikoja sitten käynyt ostamassa paikallisesta Bauhausista juuri samanlaisen varren. Ja siellä se oli muutaman euron halvempikin. 

Vastasin: ”Hei! Siitä tilauksesta piti palauttaa sen puuttuvan VARREN hinta, mikä oli 31€. Palautitte vain 5,20€, joka on ilmeisesti haaviosan hinta. Mikä tässä on niin jumalattoman vaikeaa?”

Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Valistunut arvaukseni on, että seuraavaksi tulee postiin noudettavaksi paketti, jossa on 31€ maksava teleskooppivarsi ja sen hinta sekä lähetyskulut peritään uudelleen. 

En siis suosittele kovin innokkaasti näiden kokemusten perusteella tämän kyseisen verkkokaupan kanssa asioimista, ikävä kyllä. 

Muokattu 14.6. Staypron asiakaspalvelu vastasi: 

” Tlauksesta  41003232 ei ole jäljellä mitää hyvitettävää. 

Olkaa hyvä ja kysykää Klarnalta, jos haluatte tarkempia tietoja.”

Kuvat: 24hshop.fi, joka ei liity tapaukseen

Ei todellakaan kaupallista yhteistyötä

Kuvien ja tekstin kopioiminen ja muu käyttäminen ilman lupaa on kielletty

Ikänsä terävä

Tämä ei ole mainos. Mutta minä olin mainoksen uhri ja tilasin netistä japanilaisen kokkiveitsen, jota ei kuulemma tarvitse koskaan teroittaa. Mainoksen mukaan se on valmistettu japanilaisesta ruostumattomasta teräksestä samalla tekniikalla kuin samuraimiekat. Lisäksi ”se saa sinut tuntemaan olosi mahtavaksi”. 

Veitsi tuli postitse ovelle asti tuotuna (samalla kertaa koiranruokien kanssa) aika pian tilauksen jälkeen. Kun näimme pakkauksen, jossa veitsi oli, viihdytin Isäntää mukamas-karatehuudolla. Veitsellä ei liene mitään tekemistä karaten, tuon hienon itsepuolustuslajin kanssa.

Kuvassa näkyy etusormen mentävä reikä, jolla saa lisää voimaa ja ehkä ergonomiaa leikkuuhommaan. 

Tänään on lihakeittopäivä ja niin ollen sopiva tilaisuus testata uutta työkalua. Veitsihän upposi lihaan kuin puolisulaan voihin. Siinä meni kalvot sekä lihat samanlailla niin kuin Vesivehmaan jenkassa nuoret ja vanhat. 

Tällä tarkoitan siis sitä, että on se hyvä veitsi. Työskentelyote on vähän erilainen kuin mihin on totuttu, kun kahva on tuollainen vähän käyrä. 

Tykkään, että veitsi on terävä, kun leikataan esimerkiksi juuri lihaa tai muuta vähän työläämpää leikattavaa. Tylsällä veitsellä kehittäisi itselleen vain jännetuppitulehduksen. Tai ehkä ei kotikeittiössä.

Ostan lihakeittoon aina palan Tammisen keittolihaa. Se on parasta ja mukana on aina myös makuluu. Lihakeitto on parhaimmillaan vasta seuraavana päivänä lämmitettynä, joten nyt syödäänkin itse asiassa pakastimesta kaivettua kaalilaatikkoa ja lihakeittoa vasta huomenna. 

Sitten tuli mieleen muinoinen tv-mainos, varsinkin ennen joulua. ”Wiltshire Staysharp, ikänsä terävä!” Se kuulosti ihan nykyisen Ostos-tv:n mainokselta. Onko veitsi paras idea joululahjaksi? Silloin 70-80 -luvuilla ei ollut mitään käsitystä mikä tai kuka on Wiltshire. Nyt voi kuuklettaa ja havaita, että sen niminen kreivikunta on Englannin lounaisosassa. 

Ehkä niitä veitsiä valmistettiin siellä. Muistaakseni lapsuudenkodissani oli ja on varmaan vieläkin juuri sellainen veitsi tai ainakin joku kopio siitä. Silloinkin oltiin mainoksen uhreja. Veitseen kuului valkoinen teline, johon veitsi työnnettiin sisään säilytykseen ja se teroittui samalla. Ilmankos se pysyi ikänsä terävänä. Ja se oli lupauksen mukainen. Kyllä se oli huushollin terävin veitsi. 

Kuvat: Erikoiset Asiantuntijat

Ei kaupallista yhteistyötä

Kuvien ja tekstin kopioiminen ja muu käyttäminen ilman lupaa on kielletty.  

 

Markkinahumukin siirtyy verkkoon

Kuluttaminen on murroksessa eikä se ole yksistään koronapandemian syytä. Kivijalkakaupat ovat vaikeuksissa. Vanha ja kunniakas Stockmann ajautui yrityssaneeraukseen. Ja tämä on vasta alkua. Suomessa rakennetaan hypermarketteja vielä viime vuosituhannen tahtiin. Kaupan alalla työskennellyt kylänmies ennusti jo 2000-luvun alussa, että Prismojen kaltaiset hehtaarihallit ovat parinkymmenen vuoden kuluttua bingo- ja päivätanssihalleja. Tämä ei ole ihan vielä toteutunut mutta toisen 20 vuoden kuluttua näin voi jo olla.

Kiina on maailman verkkokaupan ykkösmaa. Kiinan vähittäiskaupasta yli kolmasosa tapahtui verkossa jo ennen koronapandemiaa. Verkko-ostosten arvo Kiinassa on suurempi kuin USAssa ja Euroopassa yhteensä. Tiheän asutuksen ja halvan työvoiman maassa ihmisvoimin tehtävän jakelun kustannukset ovat pienemmät kuin muualla. Kiinassa vähittäiskaupan palvelut on rakennettu suoraan verkkoon. Sieltä puuttuvat suuret tavaratalot ja kauppakeskukset, jotka ovat painolastina länsimaissa. Kalliit kivijalkaneliöt aiheuttavat kuluja. Vain menekiltään suurimpia tuotteita voi varastoida niihin. 

Logistiikkansa tehokkaasti organisoiva verkkokauppa pystyy tarjoamaan huikean suuren valikoiman tuotteita. Verkkokauppa pystyy tarjoamaan myös vähemmän kysyttyjä tuotteita, joita kivijalkamyymälöissä ei kannata pitää tarjolla. Koronavuonna verkkokauppa kasvoi maailmassa lähes 28 prosenttia. Koko maailman vähittäiskaupasta 18 prosenttia tapahtuu verkossa ja verkkokaupan arvo on jo ylittänyt 4000 miljardia dollaria. Yhdysvaltalainen markkinatutkimusyhtiö eMarketer arvioi, että vuonna 2024 verkkokaupan arvo ylittää jo 6000 miljardia dollaria.

Maailman suurimpien yritysten Top 10-listalla on kaksi vähittäiskaupan yritystä, USAlaiset Walmart ja Amazon. Täsmällisemmin sanottuna Amazon ei ole verkkokauppa, vaan verkkokauppa-alusta, jota käyttävät muut yritykset. Suurin osa sen kaupankäynnistä on muiden käsissä. Amazonin suurimmat voitot saa aikaiseksi sen pilvipalveluja tarjoava yksikkö. Amazonin kova kilpailija on kiinalainen Alibaba, joka ei myy itse mitään.

Koronapandemia rohkaisi suomalaisetkin ruokaostoksille verkkoon. Kuljetusmatkat asiakkaille harvaan asutussa maassa ovat pitkiä. Kivijalkakaupat on suunniteltu niin, että asiakas viettäisi siellä mahdollisimman paljon aikaa ja sen vuoksi tuotteiden keräily on tehotonta ja työlästä. Kiinassa tämäkin on jo osattu ratkaista niin, että robotit keräävät ostokset suoraan varastosta. Suomessa on alettu käyttää robotteja ruokalähetteinä. Sellainen vie lounaita kotitoimistoihin Redissä Helsingin Kalasatamassa. 

Kuvassa kiinalaisrobotit keräilevät ostoksia asiakkaille.

Merikonttikuljetusten ansiosta kuljetuskustannukset halpatuontimaista ovat pienentyneet. Se hyödyttää sekä kivijalkakauppaa, mutta varsinkin verkkokauppaa. Esimerkiksi 100 euron hintaisten lenkkitossujen kuljetuskustannukset Kiinasta Saksaan ovat vain noin viisi euroa. Yksi 12-metrinen merikontti vetää tavaraa yli 28 tuhatta kiloa ja suureen konttialukseen tällaisia kontteja mahtuu 12 tuhatta kappaletta.

Lähde: Tiede-lehti nro 4/2021, josta kaksi valokuvaa.

Ei kaupallista yhteistyötä

Kuvien ja tekstin kopioiminen ja muu käyttäminen luvattomasti on kielletty.